Politique de remboursement

Retours pour les achats effectués dans le cadre du programme "Essayez, achetez".

1. Période d'essai :
   Les clients disposent de 10 jours à compter de la date d'achat des produits pour les essayer. Au cours de ces 10 jours, les clients doivent confirmer leur décision de retourner les articles s'ils le souhaitent. Sans cela, le client est tenu de payer le coût total des produits et sera automatiquement facturé. Le coût qui vous sera facturé est toujours affiché lors du processus de paiement initial.
   
   
2. Procédure de retour :
   Si les clients décident de retourner les articles, ils doivent confirmer le retour et organiser l'envoi. La confirmation de l'envoi doit être reçue par Ava Estell au plus tard le 10e jour suivant l'achat des produits.
   
   
3. Frais de retour :
   Les frais de retour sont de 5,99 £ pour le Royaume-Uni et l'Europe, et de 12,85 $ pour les États-Unis et le Canada. Ces frais sont à la charge des clients.
   
   
4. Les annulations et les retours doivent être communiqués à solace@avaestell.com.

Tous les achats, à l'exception des achats effectués dans le cadre du programme "Essayez avant d'acheter" d'Ava Estell.
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et non ouvert, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Nous ne pourrons pas accepter les retours si les scellés du produit ont été brisés. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse solace@avaestell.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Le prix du produit vous sera remboursé. Toutefois, veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés, car nous les aurons déjà payés au transporteur pour qu'il vous envoie les produits en premier lieu. Les frais de retour sont également à votre charge. Les frais de retour s'élèvent à 3,99 £ pour le Royaume-Uni, 7 $ pour les États-Unis et 15 $ pour le reste du monde. Ces frais seront déduits du remboursement qui vous sera accordé.

Pour clarifier, le remboursement que vous recevrez sera le montant total payé, moins les frais d'expédition initiaux, moins les frais de retour.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse solace@avaestell.com.

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés, les cartes-cadeaux ou les crédits de magasin.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre méthode de paiement initiale. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.